Sirviendo al mundo desde Shanghái
Por qué no hacemos ferias comerciales, equipos de ventas ni competencia de mercado con nuestros clientes
Es sábado por la noche y acabo de terminar otro largo día en la oficina. Ya se ha convertido en rutina. Pero hoy me sentí diferente, no por el horario, sino por una decisión que tomé. Una que definirá mi... THINKTANK avanza desde aquí.
- No vamos a asistir a ninguna feria comercial internacional.
- No enviamos equipos al extranjero para realizar ventas.
- No entramos en los mercados locales para buscar nuevos negocios.
Nos quedamos aquí en Shanghái. No porque nos falte ambición, sino porque sabemos exactamente a quién servimos y por qué.
No nos sumamos al desfile “Go Global”
Lo has oído por todas partes: las empresas chinas se están globalizando. Ferias comerciales en Europa. Oficinas en el Sudeste Asiático. Equipos de ventas locales en Latinoamérica. Es un ruido constante y, a veces, contagioso.
Hemos estado en silencio.
- No porque no podamos permitirnos expandirnos.
- No es que no tengamos clientes en el extranjero: los tenemos, en múltiples regiones.
Nos hemos mantenido fuera de esta carrera por una razón: porque la expansión, cuando se hace mal, se convierte en traición.
No competimos con nuestros clientes
Aquí está la verdad, la incómoda:
Cada cliente que te trae a su país lo hace con esperanza y vacilación. Esperanza de que lo ayudes a crecer. Vacilación de que algún día, tomes lo que has aprendido de él y lo uses para perjudicarlo.
No se equivocan al preocuparse. Todos lo hemos visto.
Así que hemos decidido hacer una promesa clara y pública:
THINKTANK Nunca competirá en su mercado.
No estamos aquí para robarte tus clientes. Estamos aquí para ayudarte a ganarlos.
Es una línea que no cruzaremos. Ni hoy. Ni nunca.
Sin ferias comerciales. Sin equipos de tierra. Sin conflictos de canal accidentales.
- No nos presentamos en exposiciones industriales con la esperanza de encontrarnos con nuestros competidores locales.
- No realizamos campañas publicitarias locales de forma silenciosa en su país.
- No enviamos personas a estrechar la mano de los mismos clientes con los que hemos pasado años construyendo confianza.
Algunos podrían decir que esto limita nuestro crecimiento. Yo digo que protege nuestras relaciones, y ese es el único tipo de crecimiento que nos interesa.
También abandonamos la IA
Hace tres añosNos apoyamos fuertemente en la IA. Tenía sentido. Los sistemas automatizados nos ayudaron a escalar más rápido, responder con mayor rapidez y controlar los costos. Incluso el servicio de atención al cliente de nuestra página web estaba completamente basado en IA, y funcionó.
Pero este año, lo dejé todo.
Porque empezamos a perder algo — humanidad.
En los negocios no se trata de obtener la respuesta más rápida. Se trata de ser comprendido.
La gente no sólo quiere respuestas correctas: quiere sentirse escuchada.
Así que trajimos de vuelta a nuestro equipo de apoyo humano.
Aunque sean más lentos. Aunque cometan errores.
Porque los errores reales se pueden corregir. ¿Pero la distancia robótica? Eso rompe la confianza silenciosamente, hasta que no queda nada.
Estamos en Shanghái. Nos quedamos aquí... para ti.
Quizás algún día visitemos tu oficina. Nos demos la mano. Intercambiemos ideas.
Pero cuando lo hagamos, será para apoyar su negocio, no para abrir una tienda al lado.
- Nunca seremos la marca que supera a sus clientes y olvida quién ayudó a construirla.
- Nunca seremos su competencia.
- Estamos aquí para construir algo duradero, con las personas que creyeron en nosotros desde el principio, y no lo tomamos a la ligera.
Así que no, no estaremos en la próxima exposición en el extranjero.
- No abriremos oficinas de ventas en el extranjero.
- No seremos parte del ruido del “globalización”.
Estaremos aquí, en Shanghai.
Trabajando en silencio. Apoyando fielmente.
Y siempre, siempre, detrás de nuestros clientes, nunca delante de ellos.
— Will. Don
Gerente general, THINKTANK
